Andrew Dagnall: Bettorlogic – Apa yang Netflix & Spotify dapat ajarkan kepada petahana taruhan…

Ketika platform Industri dan pengembang perangkat lunak berusaha memberikan tingkat keterlibatan dan fungsionalitas konsumen taruhan berikutnya, veteran teknologi sektor berpengalaman Andrew Dagnall (CEO – Bettorlogic) percaya bahwa perjalanan produk taruhan harus dimulai dengan raksasa hiburan – Spotify dan Netflix…

__________________

SBC: Andrew, terima kasih atas perhatiannya. Sebagai konsumen teknologi, mengapa mesin rekomendasi Netflix dan Spotify begitu menarik dan menarik?

Andrew Dagnall: Aksesibilitas, pengalaman dan pilihan pelanggan. Kemampuan untuk mengakses salah satu mesin dari perangkat apa pun, menavigasi konsol sebelum memilih adalah faktor besar mengapa Netflix dan Spotify mendominasi pasar. Elemen lain dari kesuksesan mereka adalah cara mereka memahami pelanggan menggunakan data dan pilihan historis. Mereka tidak hanya akan menyarankan film atau musik tertentu untuk digunakan, tetapi mereka akan berbagi ide tambahan tentang apa yang mungkin telah didengar atau ditonton oleh pengguna lain. Konsumen adalah yang pertama dalam setiap elemen pengalaman pengguna.

SBC: Pada tahun 2018, bagaimana seharusnya operator taruhan mendekati manajemen dan tampilan inventaris pasar taruhan mereka?

IKLAN: Operator saat ini memberikan pengalaman taruhan yang jauh dari yang diharapkan, terutama jika dibandingkan dengan Netflix dan Spotify.

Sportsbook berada dalam situasi yang sedikit berbeda karena sebagian besar terbatas dalam apa yang mereka kendalikan karena mereka bergantung pada penyedia pihak ketiga. Bahkan buku olahraga yang menggunakan platform berpemilik tidak cukup untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar intuitif bagi petaruh. Teknologi berkembang sedemikian pesatnya sehingga kami mengharapkan interaksi digital kami untuk membuat transaksi apa pun menjadi lebih sederhana.

Penelitian kami menunjukkan bahwa mayoritas petaruh memiliki gagasan yang cukup bagus tentang apa yang ingin mereka pertaruhkan sebelum mereka membuka aplikasi atau online, namun mereka akan melalui beberapa tahap untuk mencapai tempat yang mereka inginkan dan menjalankan taruhan. Jika pengalaman pengguna tidak sesuai dengan harapan, pemain hanya akan pergi ke mana pun eksekusi termudah, bahkan jika Anda mendapatkan harga terbaik.

Industri-industri yang sepenuhnya digital, tidak akan bertahan jika produknya tidak terkirim dan saya pikir Spotify adalah contoh yang baik. Mereka berada di pasar yang kompetitif dengan suka musik Apple dan lebih suka bertaruh, keduanya menjual produk yang sama – sebuah karya musik. Spotify telah banyak berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk mempertahankan pangsa pasar yang besar, mereka memiliki lebih dari 200 juta pelanggan yang hampir 50% di antaranya adalah pelanggan. Alasan utamanya adalah Spotify mengenali saya sebagai individu dan menggunakan data saya untuk mempersonalisasi pengalaman saya. Efek kumulatif dari pengalaman Spotify di sekitar lagu, daftar putar, dan navigasi yang disarankan meningkatkan cakupan mendengarkan saya semua dari aktivitas saya.

Ini dapat dicapai melalui aplikasi taruhan dan dapat dimulai dengan beberapa perubahan sederhana seperti membuat orang tetap masuk sepanjang waktu – saat ini hanya merupakan opsi pada beberapa penyedia. Operator harus memberi petaruh sarana untuk memodifikasi atau membangun beranda mereka sendiri dengan olahraga favorit, pasar terbaik, dan konten yang relevan sebelum acara tertentu. Bagian taruhan populer harus menunjukkan apa yang dilakukan orang lain, memenangkan taruhan yang ditandai untuk menunjukkan keberhasilan, hitungan mundur ke acara Anda berikutnya, dan navigasi yang lebih baik.

SBC: Platform Spotify & Netflix didorong oleh ‘antar-konektivitas’, di seluruh vertikal digital. Bagaimana dinamika ini dapat dikembangkan untuk platform taruhan?

IKLAN: Masuk ke Spotify mengingatkan saya bahwa mereka bekerja untuk saya, tidak seperti aplikasi taruhan. Saya terus mengikuti pembaruan dan tentang kemitraan merek yang telah ditandatangani. Sangat penting untuk membuat komunikasi yang relevan dan dalam bertaruh bisa jadi tentang kuda saya yang tidak lagi berlari atau opsi pencetak gol pertama saya yang biasa cedera. Jika saya dibuat sadar, saya jauh lebih mungkin untuk mendukung yang lain.

Spotify berhasil membuat profil dengan data yang jauh lebih umum. Membuat profil taruhan pemain dapat dilakukan dengan menggunakan tindakan historis, bahkan setelah GDPR. Bettorlogic menerima data anonim dari klien dan riwayat membuat profil – ini memberi tahu kami apa yang ingin mereka pertaruhkan dari olahraga, kecenderungan, dan seberapa jauh sebelum suatu acara. Ini dapat melangkah lebih jauh dalam melacak bagaimana orang bereaksi ketika melakukannya dengan baik atau sebaliknya ketika kalah, apakah mereka atau mungkin menjadi penjudi bermasalah dan jika demikian, bagaimana cara terbaik untuk menghadapi situasi itu.

Beranda petaruh dapat mengambil identitas baru yang mencerminkan minat saya dan bahkan tanpa data, cara untuk mendesain ulang halaman untuk mencerminkan minat saya. Ini bisa sesederhana atau sedetail yang saya inginkan, memilih olahraga dan bagaimana saya ingin taruhan ditampilkan, mengatur pemberitahuan sehingga saya tahu kapan acara yang saya minati akan dimulai atau diberitahu tentang perubahan situasi pertandingan. Ini bisa lebih jauh jika petaruh ingin memasang taruhan otomatis pada situasi pertandingan dan harga tertentu.

Taruhan juga merupakan pengalaman sosial dan kemampuan untuk berbagi pendapat, kesuksesan, dan nasib buruk harus menjadi fitur penting. Sekali lagi, Spotify sangat baik dalam membiarkan saya berinteraksi dengan teman-teman dengan berbagi daftar putar dan taruhan dapat melakukan hal yang sama terutama jika pelanggan telah diprofilkan dan oleh karena itu dapat dicocokkan dengan petaruh yang berpikiran sama. Saya sangat tertanam di Spotify sehingga perlu sesuatu yang monumental untuk membuat saya beralih ke Apple Music, sportsbooks pasti harus melakukan hal yang sama karena saat ini kami secara aktif didorong untuk beralih operator.

SBC: Apakah Anda khawatir bahwa mesin rekomendasi taruhan mungkin mengganggu pengguna akhir? Bagaimana seharusnya pertunangan yang rumit ini ditangani?

AD: Banyaknya data yang dimiliki perusahaan taruhan berarti mereka dapat membuat gambaran pelanggan yang sangat akurat. Operator yang berhasil akan menggunakan ini untuk menyesuaikan penawaran guna meningkatkan pengalaman individu dengan hanya menunjukkan saran yang relevan dan berguna. Jika kita tahu seorang petaruh tertentu hanya menjadi aktif pada hari Jumat karena mereka melihat ke akhir pekan, maka komunikasi harus mencerminkan hal itu dan bukan pada Senin pagi.

Pelacakan adalah kunci untuk memantau perubahan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Memberikan penawaran yang intuitif dan fleksibel menghindari masalah terlalu mengganggu dan Anda merespons kebiasaan pengguna. Memberi petaruh kekuatan untuk membentuk pengalaman mereka adalah unsur penting.

SBC: Pada tingkat produk, manfaat ‘mesin rekomendasi’ yang efektif cukup jelas. Namun, bagaimana mesin ini membantu fungsi operasional lebih lanjut seperti pemasaran, layanan pelanggan, dll…

IKLAN: Pemasaran dan layanan pelanggan harus mencerminkan model personalisasi intuitif untuk memberikan apa yang diminati petaruh. Memahami pasar apa yang disukai petaruh, berhasil dan kapan mereka cenderung memasang taruhan berarti Anda bisa lebih relevan dengan pemberitahuan. Spotify akan memberi tahu saya ketika artis favorit saya memainkan pertunjukan langsung, jadi mengapa tidak sama dengan tiket pertandingan sepak bola atau kriket.

Ini juga terjadi dengan layanan pelanggan saat memantau perilaku, apakah itu menangani masalah atau bekerja dengan petaruh yang mungkin menunjukkan tanda-tanda awal masalah perjudian. Operator ditempatkan lebih baik untuk mendorong taruhan yang bertanggung jawab.

Data gabungan juga berguna untuk menemukan harapan pelanggan baru yang sangat penting untuk buku olahraga ketika biaya akuisisi biasa berarti mereka harus menutup biaya itu. Data Bettorlogic mengungkapkan bahwa jika pelanggan tidak memiliki pemenang dalam 5 taruhan pertama mereka, peluang taruhan keenam turun menjadi 19% dibandingkan dengan 46% bagi mereka yang melakukannya – ini menempatkan 10 taruhan, 65% di antaranya memiliki 20 taruhan dan 30% akan mencapai 110 taruhan.

Semua aspek berkisar pada memberikan pengalaman pribadi di setiap titik kontak dan mengembangkan hubungan pelanggan yang tulus. Operator yang berinvestasi dalam strategi ini akan membangun merek yang berhubungan dengan orang-orang dan menempatkan diri mereka pada posisi terbaik untuk berhasil sebagai bisnis.

______________

Andrew Dagnall – CEO – Bettorlogic